Beranda  /  Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak: Juni 2026

Karena Kami menjual produk makanan siap saji, pengembalian dana umumnya tidak berlaku setelah pesanan diterima dan dikonsumsi. Namun, Kami berkomitmen pada kepuasan Pelanggan dan menyediakan kebijakan pengembalian dana untuk kondisi-kondisi tertentu di bawah ini.

1. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana atau Penggantian

a. Pesanan Tidak Sesuai

Jika pesanan yang Pelanggan terima berbeda dari yang dipesan (salah menu, jumlah kurang, dll), Pelanggan berhak atas:

  • Penggantian pesanan sesuai pesanan asli, atau
  • Pengembalian dana penuh untuk item yang tidak sesuai

b. Kondisi Tidak Layak Konsumsi

Jika makanan yang diterima dalam kondisi tidak layak konsumsi (basi, terkontaminasi benda asing, dll), Pelanggan berhak atas:

  • Penggantian pesanan, atau
  • Pengembalian dana penuh

c. Pembatalan Sebelum Proses

Jika Pelanggan membatalkan pesanan sebelum makanan mulai disiapkan, pengembalian dana 100% akan diberikan.

d. Pesanan Tidak Sampai (Pesan Antar)

Untuk pesan antar, jika makanan tidak sampai ke alamat tujuan dalam waktu wajar dan bukan karena kesalahan Pelanggan (alamat salah, tidak bisa dihubungi), Kami akan mengembalikan dana penuh atau mengirim ulang sesuai kesepakatan.

2. Kondisi yang Tidak Berhak Pengembalian Dana

  • Perubahan selera setelah makanan diterima
  • Komplain rasa setelah makanan dikonsumsi sebagian besar atau seluruhnya
  • Pembatalan setelah makanan mulai dimasak (kecuali ada kesalahan dari pihak Kami)
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan kondisi di luar kendali (cuaca buruk, lalu lintas padat, gangguan teknis)

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

  1. Hubungi Kami via WhatsApp di 0852-8008-4564 dalam waktu maksimal 2 jam sejak pesanan diterima.
  2. Sertakan informasi: nama, waktu pesan, nominal pembayaran, dan deskripsi masalah.
  3. Lampirkan foto produk yang menjadi keluhan (untuk klaim kualitas atau kesalahan pesanan).
  4. Tim Kami akan merespon dan memverifikasi klaim dalam waktu 1×24 jam.
Klaim yang diajukan lebih dari 2 jam setelah pesanan diterima atau tanpa bukti yang memadai dapat ditolak.

4. Metode Pengembalian Dana

  • Pembayaran tunai: pengembalian tunai langsung di lokasi, atau opsi penggantian pesanan.
  • Pembayaran QRIS / e-wallet: pengembalian dana ke nomor/akun pengirim asal melalui transfer dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
  • Pembayaran melalui ojek online: pengembalian dana akan diproses sesuai kebijakan platform terkait (Gojek/Grab).

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terakhir.

6. Kontak Layanan Pelanggan

  • WhatsApp: 0852-8008-4564
  • Lokasi: Jl. Prapatan – Leuwimunding KM 2, Leuwimunding, Majalengka

Untuk ketentuan layanan lebih lanjut, silakan baca Syarat & Ketentuan kami.